CTO 與 UFO (科技長與外星人)

陳怡樺／趨勢科技科技長

每次遞出名片給非科技界的人士，對方要不是莫名所以地問：「CTO(科技長)是什麼意思？」就是禮貌地說：「唉呀!我不是技術人員，不懂技術!」然後急忙地轉移談話對象，彷彿怕我立刻口吐一堆"HTTP，FTP，TCP/IP，NT，Memory Overflow…"的不似人言來。

在剛開始被趨勢科技的執行長Steve安上這個CTO頭銜的第一年，我也的確常是講話活像外星人，沒人聽得懂，一方面是因為自己沒自信，講話常吊書袋子，自以為越叫人聽不懂才越是個"科技長"；另一方面，也是因為當時網路才剛起步，網路技術和一般商業尚未結合，因此科技對一般人而言，是屬於"高科技"公司的專利，實在也沒必要去聽懂。

直到這幾年來，網路風潮吹遍各項行業，自報紙媒體至成衣、藥品，都不可避免要上網，而要上網，就必須瞭解網路科技，才能達成最快、最高的網路行銷成果，科技於是就成了每個行業的管理人員不能不必備的知識。

其實，這並不是表示，自家公司的老闆現在都該去上程式設計課，而是，首先要突破自己的心障，不必怕科技，不要拒絕瞭科技，畢竟，不是財務畢業的老闆，卻也會看財務表，不是律師出身的，也總是會先看合約內容，那麼，非科技出身，為什麼不能看得懂技術架構圖呢？科技管理與其他的管理道理相同，只要能夠"瞭解大局，看清方向，知人善用"非科技的老闆仍可善用技術人才，進行企業科技化的改革。

美國網路拍賣公司eBay的CEO梅格•懷特曼(Meg Witman)原是Hasbora公司的行銷總裁，完全不懂科技、技術；她在1998年進入eBay擔任執行長，原是要大力發揮她的行銷長才；在接任後8個月內，eBay的網站不斷有大大小小的當機事件；梅格尚未警覺未加處理，不料，在1999年6月，eBay再次當機，這次當機長達22小時無法修復，公司的股價在這22小時內由美金186元跌至136元，跌幅高達30％，市值失去了5 Billion，梅格痛定思痛，次日立刻找上科技人才搜尋公司，重金挖角Gateway公司的資訊科技長梅納韋伯(Maynard Webb)加入，據說梅格當時開出的薪資、股票選擇權，比她自己當初的薪資還要高！

梅納加入之後，立即著手整修eBay的系統，首先停止一切新功能的開發，先致力穩定系統，接著架構備份系統，先達到"即使當機，在3小時內由備份系統可全面接管"的目標；接著再購置大批新電腦，分散處理資訊，達成真正的"網路不打烊"。這整套重整技術的計畫，費時半年，耗資一千入百萬美元，而梅格則表示，她不但全權信賴梅納，而且自己全程參與，瞭解各項狀況；至2000年2月，駭客進攻各網站時，eBay雖也不可避免地當機，但是梅格已能指揮若定，並清楚回答各項技術性的問題了！

科公司的資訊科技長彼德•索洛維克曾指出：「至今，仍有太多公司視科技為一個"不得已的罪惡"，大多數公司的科技長是隸屬於財務長，被視為是花錢的單位，而不是賺錢的利器。」公司要轉型踏入網路時代，企業管理人員應該突破"科技"恐懼症，不要再視科技長為外星人，真正將科技納入為公司創新、獲利的一環；而科技出身的人員，也該訓練自己，踏出純技術的鑽研，結合企業的資源，真正發揮技的效益，為公司開發新契機。

我自1988年和張明正共同創辦了趨勢科技以來，因為工作需要而『逼上梁山』，以非科技出身而必須帶領數百名各國工程師開發高科技產品，在矽谷和高手們過招；每天在矽谷這個科技城，聽的、說的、呼吸的無不和高科技有關，才越來越發覺，科技也不過是一種生活，一些工具。無論表面上看來如何難懂的技術，其實都很容易找到一些非技術的例子來比擬，畢竟電腦是人創造出來的，邏輯道理脫不開千古的人類常理，因此每當面臨產品開發上的技術方向選擇時，我常會回歸基本面用最簡單的幾個問題問自己：「這件事在其他領域中有沒有類似的情形？依常理判斷會如何發展？」經常如此一想，理路就從一團亂像中出現了！

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