黎明前的黑夜--產品研發的心路歷程

蔡建華／趨勢科技全球新技術產品經理

倒數計時….5.4.3.2.1.0 發射! 不是升空、不是火箭發射、是軟體cut master了，有這麼誇張嗎？沒有！？才怪！當然這是兩個不同的專業領域，影響的範圍及層次亦有極大的差異，可是投入開發的人員卻可以是同樣的驚心動魄、同樣的不眠不休，而且同樣的發射那一霎那不是結束，是另一個歷程的開始。

筆者曾經是專案經理也是資深軟體工程師，雖尚不能言身經百戰，不過確實擁有多次主導軟體產品成功上市的經驗，產品的開發有一定的遊戲規則，可是同樣的規則卻可產生不同的結果，多次的經驗告訴我這個遊戲一個人玩不起來，這個遊戲玩起來也不挺好玩，可是實在是一場值得推薦的好戲。

階段一：魔鏡，魔鏡，他們要什麼軟體？

軟體產品上市面對的是不同行業、不同層次的廣大使用者，所以在決定產品的長相之前，我們必需先收集相關情報，從掌握軟體技術旳趨勢到探觸廣大使用者的心扉，缺一不可，前者靠的是技術人員長期浸淫培養出來的敏銳的嗅覺，後者則因人心難測，所以我們得運用一點技巧，而最常使的手段不外是聚集一堆各種行業的使用者，讓他們口沫橫飛暢所欲言一番，產品經理、專案經理及資深軟體工程師就在鏡子後面欣賞著這齣即興表演，同時也勾勒出了產品的雛形。

你不懂這是什麼鏡子嗎？這是行銷慣用的Focus Group(焦點團體)手法，把一群目標使用者，放在某個有大片鏡子的房間開座談會，大家肆無忌憚的發表高論，其實鏡子後面，躲了一群像我這樣的產品研發小組，我們可以在"幕後"觀看使用者的反應。

階段二：QA 殺蟲劑上膛，bug清單當圍巾

產品經理的產品規格才熱騰騰的出爐， Deadline 也在一片「不可能」聲中被無情的訂下了，專案經理緊跟著完成產品的技術規格，研發人員絲毫不敢鬆懈的帶著他的重裝備(電腦)和他的祕密武器(人腦)，義無反顧的上場了。

產品開發是team work ，儘管team內高手如雲，不過可不能隨意出招， 專案經理隨時目露兇光盯程式盯進度，必得掌握每一位高手的狀況， 直到達成了所有合理或不合理的規格要求，終於阿爾發版誕生了，可是兄弟(姐妹)還不是歡呼的時候，天才的結晶終究得面臨現實的考驗了，在 QA (測試工程師) 面前，軟體工程師彷彿是被天神貶落凡間的天使，在QA 高抬的貴手之下，bug清單當圍巾都綽綽有餘，專案經理兩眼佈滿血絲，嗓門愈來愈大，要崩潰了嗎？沒有那麼容易，因為經過這段的萃練之後，beta版闖關了。

Beta 版完成之後，程式將不再做重大的功能變更，理論上只針對bug做修正，而bug究竟要修正到何種程度，也大大的考驗著研發部門和測試部門的智慧，通常我們將bug以其影響產品品質嚴重性而區分為五級，級數不代表時間的先後順序，因為每一級都很急。理想是每一個bug都fix ，但在與時間競賽的情況之下，被定為四五級的bug，也就是對產品的影響是在可忍受的範圍內者，就留待下一個版本了，話說回來既然bug以分級來管理，那麼級數的訂定總是在經過不斷的研究協調爭論堅持之後，究竟時間的壓力和產品的品質二者要決鬥還是要握手言和？

階段三：軟體新貴走出象牙塔，自信心當機大考驗

Beta 版的測試己不再僅是內部的testing部門，我們將beta版軟體透過各種方式送達某些使用者手上，讓他們安裝使用，藉以挖出各樣專業人員所看不到的問題，而beta 版測試最"有趣"的莫過於所謂的"週末臨床測試"，被選定的使用者聚集在某一特定的場所，各自帶著電腦安裝最新的beta版軟體，當場就測試使用起來。只要有狀況發生，研發人員必需即時找出或"想出"程式的問題所在，長達5個小時的測試不論對使用者或研發人員都是一場體力與耐力的考驗，而對這批研發高手而言，不論個人擁有的是什麼樣重量級的學歷背景，程式run起來當人家的機器，卻是活生生血淋淋的事實，所以大家一起從象牙塔走出來，真真實實的走入人間面對現實，這實在是軟體工程師非常重要的一段成長歷程，這當中不知熬了多少個夜晚，白了多少個少年頭!!

階段四："cold freeze不准動！"，休想動程式一根汗毛

歷經高潮疊起波瀾壯闊的測試，拖著疲憊的身體，體力漸漸不支時，突然戰鼓又緊密起，原來專案經理正以非常人的毅力和QA部門研究協調爭論堅持，底定了雙方都一致認定的最佳現況，雙方終於大喊"cold freeze不准動！"，程式進入為期3到5天的冰凍期， QA不眠不休的對程式進行最後的測試，而研發高手們此時什麼也不能做，就像被槍桿指著腦袋的人，他只能心跳加速全身冒冷汗，同時又得全神戒備，因為只要 QA 一發現問題，程式便要被踢出來，再fix再冰凍，壓力指數已經升到最高點了，可是漫漫黑夜仍看不到黎明的曙光，天才能否成才就端看這一刻了，古人有言："未哭過長夜者，不足以語人生"，對軟體工程師而言，未經歷cold freeze這樣長夜的煎熬，是無法迎接燦爛的陽光的！

階段五：母片千呼萬喚使出來，"全世界都有人用我寫的 Code"

程式開發歷經阿爾發、beta、cold freeze過關斬將，眼見就可以倒數計時發射了，而就在萬眾矚目，在出貨部門聲聲催促之中，專案與產品經理與 QA 眾將官卻鎮定的抱著產品母片，瞻前顧後左思右想，終於痛下決心大手一揮cut master， 產品母片於焉降生，走筆至此心情也忍不興奮起來，總算可以卸下一層重擔了，可是產品的路還很漫長，它將要上貨架，將要面對廣大的使用者，一路走去總是要有專人護著它，使得失誤降到最低，直到這一刻研發人員起伏不定的心潮始能漸復平靜。
產品研發絕對是個團隊工作，團隊成員總是要一起努力，一起追趕那乍現的靈感，每當身心俱疲萬念俱灰時，團隊是唯一的巨柱，是促使自己完成工作的支撐，我們是一個高IQ高EQ的團隊，有什麼比這個更值得自豪呢?!