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理想的軟體工作環境
文／梁永昌 趨勢科技研發部副總
智慧財產是軟體企業最重要、主要的資產，而其價值來自軟體人員的創造。如何讓軟體設計人員心無旁騖地盡情發揮，端看企業是否提供一個理想的軟體工作環境。
軟體開發是一種以設計為主的行業。很多行業都有設計人員，其中也有不少是以專業設計人員為企業主體。但你很難找到像軟體業一樣如此特殊地對待其設計人員。智慧財產是軟體企業最重要、主要的資產，而其價值來自軟體人員的創造。想要馬兒壯、馬兒快，讓馬兒吃得飽、吃得好是很自然的。業主提供一個很舒適的工作環境，讓軟體人員不受到不必要的困擾，讓腦力盡情的發揮，實際上是一個很划算的作法。
不必要的困擾是什麼？舉凡讓軟體人員分心，不能把他所有的精力花在產品或專案的，都屬不必要的困擾。除了個人與家庭因素外，常見的有缺乏足夠的軟硬體、不明確的產品定義、不健全的組織架構、工作或資源分配不均、溝通不良或不存在等等。
那怎樣才是舒適、甚至理想的軟體工作環境？個人認為優渥的報酬、明確的個人發展管道與公司遠景、舒適愉快的工作環境、相當的時程壓力、和融洽有效的人際互動是最基本的指標條件。雖說在環境的建立與維護上，各級主管和軟體人員均有責任，但最主要的成功因素來自老闆的認知與態度。我記得在早期趨勢科技一次公司會議上大老闆張明正指出，他會對軟體人員特別好，而且要讓各部門明顯地感覺到差異。有了主其事者的認同與支持，理想的軟體工作環境才有建立的機會。
現代人無法不對五斗米折腰，也沒有人會滿意於僅有五斗米。在如何讓員工得到滿意的報酬，和保持公司的財務健康上，是永遠有衝突的。現今大多數公司把員工和公司的依存條件完全建立在金錢上，而忽略其他因素。這不但創造出逐水草而居的可悲就業生態，公司也變成另一類老鼠會。一方面以未來價值不可思議、卻也不可預期的股票來綁住及招募員工，另一方面玩弄會計報表，維持公司榮發表象，期望從投資者或銀行再弄更多的錢。兩年前的．ＣＯＭ潮破滅若比成吃到砒霜，台灣這些股王、股后和其他濟濟競爭者，了不起也只能算是一丘飲鴆止渴之貉罷了！逐水草而居也是一種生活方式，沒錯。有夢想更沒錯，重點在於員工和公司如何營造夢想，實現夢想。築夢者當知如何才是有吸引力的夢，逐夢者應知什麼才是有價值的夢。
二、 明確的個人發展管道與公司遠景
優渥的報酬只能保一時，明確的個人發展管道與公司遠景才能保長久。公司若不賺錢或未來發展不明確，軟體人員可能花相當注意力於瀏覽就業市場。更可能在合約一到，就賣股票走人。不明確的個人發展管道，制度上的繁文縟節，人事上的傾軋排擠，樣樣都在虛耗軟體技術人員的向心力。管理人員當自問，工作分派、擢昇人員、或資源分配時，誰該做、誰能做孰為重？資歷、能力孰為主？
個人是否明白自己短中程，甚至長程的生涯規劃是什麼？當離開公司的時候，你想帶走什麼？管理人員是否知道軟體人員的生涯規劃為何？是否能與公司的成長相輔相成？當人員離開公司的時候，公司能讓他們想帶走什麼？又該如何幫助軟體人員去逐步實現？
清楚展現個人發展管道與公司遠景，維持之間依存與相對的平衡，才能營造健康的環境，也才留得住健康的人才。
三、 舒適愉快的工作環境
以前我是一個穿著牛仔褲、拖鞋在公司內跑來跑去的可樂豬，用電腦的時候，我是半躺在椅子上。思考的時候，我習慣把腳翹的比頭還高，坐相就別說有多難看了。但公司要的是我寫的程式，不是要我來當美姿示範的。所有的佈置裝潢、茶點飲料供應，以及充足的軟硬體供應，都是為了能提供一個不同一般的工作環境。以促進軟體人員的生產力來說，這些投資相對來說是很便宜的。台北京華城號稱 Living Mall，它希望滿足顧客各類休閒的需求，而能讓顧客在裡面待上一整天。類似的，好的軟體工作環境，能讓軟體人員覺得待在公司是一件非常愉快的事。趨勢科技要建一個讓軟體人員不想回家的公司，依循的是 A Fun Place To Work 的概念。
四、 相當的時程壓力
軟體公司動力與活力來自生存壓力。壓力也是創意的主要成因，更是讓軟體公司如此迷人的最大原因。像一波又一波的海浪一樣，必須有永遠面對不完的挑戰。在公司保持適當的時程壓力下，才能激發員工不斷的自我期許和挑戰。沒有緊迫的壓力，軟體人員也很容易出現一些公務員常見的陋習。但在另一方面，過長時間的強大壓力，很容易一下子耗盡軟體人員的心力與衝勁。海浪的高低浪例子依然適用，在每一次大能量的爆發之間應有短暫的低壓期，能讓軟體人員從新累積能量。在專案與專案之間，參加行業相關展出與課程、人員輪調、或單純的放大假，都相當適當有效。
五、 融洽有效的人際互動
這裡說的不只是愉快的工作環境和和諧的人際關係。因為不管如何，豬哥隊的總有辦法在最短時間內，認識其他產品團隊的新進妹妹。我要說的是能有效的溝通，而且範圍廣被，舉凡產品團隊內、跨團隊或部門、以及上下級的溝通互動，都在之列。技術人員容易因自信而自傲，再因自傲而自閉。那些技術能力不錯，對其他人的作品批評或貶低多過讚賞，總認為自己能解決一切有解的問題，也不常與人討論的人，就是犯了恃才傲物，文人相輕的毛病。一個好的工作環境，必須要注重與促進有效率的溝通。有效率的溝通，指的是成效導向，並把面子、私心、以及個人好惡拋在一旁的專業溝通與互動。
以上是我認為一個理想的軟體工作環境應具備的主要特色。但我並沒有指出要如何建立一個符合這些條件的工作環境，因為我相信那絕對因公司及組成人員而定。也就是說每一個公司或組織必須要先認定他們的價值是什麼，要鼓吹的是怎樣的一個文化，然後再設法一個一個的去達成。我見過公司砸以重金，但員工必須做牛做馬，有的更要能接受老闆的破口大罵，他們的文化是出錢的是老大，要錢的就得聽話；有些公司則以追求一個共同認同的夢想為主軸，要員工忽略或忘記其他一切，他們要的是像顏回一樣的員工；有些求同存異，有些不容異己；有些以相互競爭為主，有些卻認為互相學習比較好。
最後我要說的是，我相信不管公司或組織文化為何，總會有員工如魚得水，也會有人因之掛冠。總會有求職者急急鑽營，也會有人不屑一顧。畢竟勞資關係還是建立在最原始以勞換資，以資換勞，各取所需的合約上。
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